La pharmacie "hub social"
Le marché de la santé est en pleine mutation. Les enquêtes Cognito mises au point par CELTIPHARM permettent depuis 4 ans d’éclairer d’un jour nouveau le métier de pharmacien et l’évolution des missions du réseau officinal. CELTIPHARM a voulu cette année mesurer le rôle sociétal du pharmacien d’officine et valoriser les services rendus par le réseau officinal à la communauté. Les principaux thèmes traités ont porté sur l’accueil et l’écoute des patients, la vigilance et la permanence des soins, les services gratuits, l’assistance sociale et les actions individuelles à la pharmacie. Plus de 1 pharmacie sur 2 a répondu à cette enquête (voir Impact Pharmacien n°184 du 20 juin 2007, p.18). Il ressort que, sur 3,6 millions de Français qui entrent dans une pharmacie chaque jour, 300000 n’achètent rien et viennent pour un conseil ou une aide gratuite, Cela représente, chaque jour, 24000 h d’écoute pour l’ensemble des équipes et 12000 autres heures passées en aide administrative. Pour une majorité d’items (voir ci- dessous), les pharmaciens sont plus de 60% à fournir des services gratuits à leurs patients au moins 1 fois par semaine. Sur une année complète, le réseau officinal réalise, en France, 220000 jours de garde, 620000 nuits d’astreinte, 113000 interventions de première urgence... mais est aussi en mesure d’absorber 10 fois la capacité d’accueil des urgences. « La pharmacie d’officine peut être considérée comme un véritable hub social », souligne Patrick Guérin, président de CELTIPHARM.
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Le saviez- vous ?
